CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG

I. Nguyên tắc chung:

Bản quy chế này áp dụng cho Quản lý website và khách hàng khi tham gia mua sắm hoặc tìm hiểu thông tin sản phẩm tại Ngocnhienperfume.com.

II. Quy định chung:

  • Khách hàng khi mua sắm sản phẩm phải cung cấp thông tin cá nhân như tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng… để Ngocnhienperfume.com tiện liên hệ và giao hàng.
  • Khách hàng có thể mua hàng trên website để sử dụng cho bản thân hoặc làm quà tặng.
  • Ngocnhienperfume.com có quyền sử dụng thông tin khách hàng để thực hiện chăm sóc khách hàng, quảng cáo chương trình khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm mới, liên hệ khi phát sinh vấn đề liên quan đến đơn hàng.

III. Quy trình giao dịch:

1. Quy trình mua hàng:

  • Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua.
  • Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm. Nếu đồng ý, nhấn “Thêm vào giỏ hàng”.
  • Bước 3: Đến trang giỏ hàng, điền đầy đủ thông tin mua hàng và thanh toán.
  • Bước 4: Ngocnhienperfume.com liên hệ hoặc xác nhận đơn hàng.
  • Bước 5: Giao hàng tận nơi.
  • Bước 6: Nếu không có phát sinh vấn đề nào liên quan đến đơn hàng thì kết thúc quy trình mua hàng, nếu có phát sinh thì chuyển đến quy trình giải quyết vấn đề, khiếu nại.

2. Quy trình giao nhận:

  • Giao hàng trong vòng 24 giờ nếu trong bán kính 20km.
  • Giao hàng từ 2 – 5 ngày nếu ngoài bán kính 20km.

3. Quy trình hủy đơn hàng:

  • Khách hàng có thể liên hệ SĐT 0783484720 / Zalo hoặc email ngocnhienperfume@gmail.com để huỷ đơn (nếu phát sinh nhu cầu cá nhân)

4. Quy trình bảo hành/bảo trì:

Ngocnhienperfume.com cam kết bảo hành nếu phát sinh lỗi từ phía cửa hàng.

5. Quy trình giải quyết vấn đề, khiếu nại:

  • Bước 1: Gửi khiếu nại qua:
  • Bước 2: Ngocnhienperfume.com sau khi nhận thông tin sẽ liên hệ khách hàng để xử lý.

IV. Quy trình thanh toán:

1. Thanh toán sau (COD – Nhận hàng, thanh toán):

  • Bước 1: Xác nhận đơn hàng.
  • Bước 2: Giao hàng tận nơi.
  • Bước 3: Thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

2. Thanh toán chuyển khoản:

  • Bước 1: Xác nhận đơn hàng.
  • Bước 2: Thanh toán qua chuyển khoản/thẻ tín dụng.
  • Bước 3: Ngocnhienperfume.com xác nhận thanh toán và giao hàng.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ SĐT 0783484720 hoặc email ngocnhienperfume@gmail.com để được hỗ trợ.