CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG
1. Định nghĩa:
Kiểm hàng là việc khách hàng kiểm tra và so sánh sản phẩm nhận được từ Ngocnhienperfume.com với thông tin đơn hàng đã đặt. Khách hàng được phép kiểm tra sản phẩm bên ngoài bao bì/ hộp, nhưng không được dùng thử sản phẩm.
2. Thời điểm kiểm hàng:
Khách hàng được kiểm tra hàng cùng nhân viên giao hàng ngay khi nhận hàng. Tuy nhiên, Ngocnhienperfume.com không cung cấp dịch vụ thử hàng.
Lưu ý: Quý khách vui lòng quay video quá trình mở hàng để làm bằng chứng nếu phát sinh vấn đề.
3. Phạm vi kiểm tra:
Khách hàng kiểm tra sản phẩm nhận được dựa trên các tiêu chí:
- Hình ảnh
- Mã sản phẩm
- Kích thước
- Màu sắc
- Mẫu mã
- Thông tin sản phẩm
So sánh với thông tin trong đơn hàng để đảm bảo chính xác.
4. Xử lý khi hàng hóa không đúng đơn đặt hàng:
- Hàng không đúng: Nếu sản phẩm nhận được không khớp với đơn hàng (sai sản phẩm, số lượng…), vui lòng liên hệ SĐT hoặc email ngocnhienperfume@gmail.com để được hỗ trợ.
- Từ chối nhận hàng: Nếu giao sai hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận và không phải thanh toán. Nếu đã thanh toán trước, khách hàng có thể chọn gửi lại đơn hàng mới hoặc hoàn tiền. Ngocnhienperfume.com sẽ hoàn tiền trong thời gian sớm nhất.
- Đổi trả hàng: Nếu hàng giao đúng nhưng khách hàng muốn đổi trả, vui lòng tham khảo Chính sách đổi trả hàng. Khách hàng có thể phải chịu phí vận chuyển (nếu có).
5. Kênh tiếp nhận khiếu nại:
Khách hàng vui lòng liên hệ SĐT hoặc email ngocnhienperfume@gmail.com để phản ánh về vấn đề kiểm hàng.
Lưu ý: Ngocnhienperfume.com khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận. Việc ký nhận đồng nghĩa với việc khách hàng đã đồng ý với tình trạng hàng hóa.